商場保潔方案
2019-05-20
保潔方案
本方案通過現場考察,根(gen)據商場的特點來定位,尋(xun)求清潔成本和衛生質量的臨界(jie)點,在不過多(duo)增加(jia)資金投入的情(qing)況下,並結合專業運作理念與經(jing)驗而編製的物業保潔方案。
本方案統籌企劃商場的物業保潔的管理模(mo)式、組織架構、服務配套、硬件保護等諸多(duo)方麵,提出了切(qie)合實際的指標,尤(you)其(qi)詳盡(jin)闡(chan)述了諸如:保潔流程及管理目標、各種規章製度,以科學(xue)態度的進行(xing)保潔管理。
本方案旨在通過專業的保潔管理設計與策劃,提供一種定位正確、操(cao)作性(xing)強(qiang)的專業管理與服務模(mo)式,在達到為商場提供整潔舒適的工作環境的同時,亦降低(di)物業的綜合營運成本,延長物業內硬件設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業的保潔管理與服務,能夠(gou)使商場有一個(ge)良好的對外形象與品質,使其(qi)在行(xing)業中(zhong)進一步(bu)樹立良好的信譽和品牌。
物業狀況:
一、物業狀況 商場座落在繁華地段。
二、物業特點: 根(gen)據特點製定切(qie)實可行(xing)的清潔管理與服務目標,推行(xing)目標管理。 特點:
1、交通位置優越。
2、 市(shi)場的業態和顧客群(qun)具有特點
三、物業管理方案的製訂
(根(gen)據地理位置該項目會劃分為我公司第四項目部)按商場保潔行(xing)業的人員安排慣例(li),實際操(cao)作人員需要*人(包(bao)括值班班長、洗地工等)。結合商場特點和實際情(qing)況製訂此方案。
3.1 清潔管理製度、員工考核標準
一、 清潔管理辦公室(shi):(根(gen)據實際情(qing)況而定)
清潔公司將在商場設置清潔管理辦公室(shi),全麵對物業實施高效的清潔管理與服務。
二、培(pei)訓考核製度:
公司將對駐場清潔工、主管實行(xing)嚴格的培(pei)訓製度,所有員工均(jun)經(jing)培(pei)訓後才(cai)能上崗。區域經(jing)理應對新到職的員工進行(xing)在崗培(pei)訓,對在職員工進行(xing)各方麵的知識培(pei)訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能),培(pei)訓後要進行(xing)考核,不合格員工要淘汰(tai),並及時做好培(pei)訓記錄備案。在崗培(pei)訓必須在一個(ge)月內完成。公司隨時檢查,對未(wei)培(pei)訓之員工,公司將其(qi)工資從中(zhong)扣除,直至培(pei)訓合格。
三、管理檢查製度:
為了確保作業計劃、衛生標準、責任製的貫(guan)徹執行(xing)和落實,確公司清潔管理目標的實現,公司將在商場進行(xing)四級檢查監督製度。
1、 員工每日自查:員工依據本崗位責任製、衛生要求、服務規範,對作業的效果進行(xing)自查,便(bian)於及時發現問題、解決問題,崗位員工每天向主管彙報當(dang)天的工作,主管記錄存檔。
2、 主管每日巡查:主管對自己所管轄工作區域、崗位進行(xing)巡查或(huo)抽(chou)查並定期對崗位進行(xing)全麵的檢查,同時結合檢查所發現的問題進行(xing)跟蹤處(chu)理並報區域經(jing)理登(deng)記備案。
3、 區域經(jing)理計劃檢查:由(you)區域經(jing)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管進行(xing)全麵檢查、評(ping)估並及時解決所發現之問題,對檢查評(ping)估做好記錄備案。區域經(jing)理定期向公司和商場物業彙報工作。
4、 公司品質部定期抽(chou)查:公司將定期組織專業人員對我司清潔服務區域進行(xing)工作檢查,考核區域經(jing)理、主管的工作績效。
四、公司區域經(jing)理、主管職責:
(一)區域經(jing)理的職責:
1、 全麵管理本部門的各項工作,嚴格貫(guan)徹執行(xing)上級公司的指示,對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任。
2、 依據物業的保潔合同和保潔計劃,並根(gen)據物業的實際情(qing)況,製定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃,嚴格依據計劃實施保潔工作。
3、 安排工作班次,分配工作,檢查各班次交接情(qing)況,掌握(wo)各班工作狀態和工作質量。
4、 對本部門員工的行(xing)為規範、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方麵進行(xing)培(pei)訓,不斷(duan)提高員工素質和清潔保養水準。
5、 根(gen)據有關規定,對本部門員工的轉(zhuan)正、升職、獎勵、處(chu)分等提出意見。
6、 加(jia)強(qiang)與客戶內其(qi)他部門的溝通和聯係,樹立整體服務的意識。
7、 組織員工安全生產,注意安全用電,做好防火防盜工作,消除事故隱患,發現問題及時整改(gai)。
8、 指導員工正確使用機器、工具和清潔劑,控製物料消耗,定期進行(xing)盤點,及時把出現的問題向上級反映(ying)。
(二)駐場主管崗位職責
1、 認真執行(xing)區域經(jing)理的指示和交付的任務,忠於職守,以身作則。
2、 學(xue)習(xi)業務技能和定理技巧,熟悉管轄範圍內的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操(cao)作規程。
3、 安排班次,分配工作,檢查員工的保潔工作質量,協助區域經(jing)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業務技能等方麵進行(xing)培(pei)訓。
4、 抓(zhua)好班組服務意識建設,使員工樹立“服務至上,客戶第一”的宗旨,不斷(duan)提高服務質量。
5、 依據保潔合同和保潔計劃,製定具體的工作計劃,並付諸實施。
6、 對員工的工作進行(xing)檢查、監督,及時處(chu)理有關清潔保養方麵的投訴(su)。
7、 嚴格要求員工正確操(cao)作機器、工具,正確使用清潔劑,控製物料的消耗。
8、 根(gen)據員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外,還要檢查本班員工的工作質量。
9、 向區域經(jing)理彙報本班在保潔工作中(zhong)發現的問題,聽取指示,認真落實。
五、駐場員工紀律:
1、 凡進入工作場地的清潔工必須穿統一工作服及佩(pei)帶工作證,遵守商場的紀律和製度,如有違反,除受(shou)本公司的處(chu)分外,還要接受(shou)商場有關條文的處(chu)罰。
2、 清潔工人必須具備誠實坦(tan)白(bai)的品質,發揚拾金不昧的精神。如發現有偷竊(qie)行(xing)為即(ji)交有關公安部門處(chu)理。
3、 清潔工人必須服從管理人員指揮,工作保持高水準。
4、 清潔工作上班時間內不得講粗言(yan)、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位,影響工作。上班時間內嚴禁在工作範圍內吸煙。
5、 要文明施工,對顧客要有禮貌,不得與物業員工及顧客吵架,如發生意外問題要報物業主管部門解決。
6、 遵守公司《員工守則》,遵守物業的管理製度。
六、駐場員工素質標準:
1、 具有初中(zhong)畢業以上文化程度或(huo)同等學(xue)曆。
2、 熟悉具體的清潔工作程序。
3、 經(jing)過專業培(pei)訓,有一定專業知識,能熟練掌握(wo)有關清潔設備、器材和清潔劑的性(xing)能及操(cao)作使用方法。
4、 年齡18-50歲,身體健康,樂於從事清潔工作。
5、 作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。
七、駐場員工形象規定:
(一)著裝規定
1、 統一穿工作服,配戴工作證,服裝整齊、幹淨。要求舉(ju)止文明、大方得體,精神抖擻。
2、 禁止披(pi)衣(yi)敞懷,挽袖,卷褲腿,戴歪帽,穿拖鞋或(huo)赤腳。
(二)形象規定
1、 經(jing)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、 男工不準留長發,蓄胡子,留長指甲,頭發不得長過耳、遮住眼睛。
3、 工作中(zhong)應精神振作,姿態良好,不得伸懶腰,將手插入口袋中(zhong),工作中(zhong)不得吃零食、吸煙,相互間不準勾(gou)肩(jian)、搭背。
4、 工作中(zhong)不準哼歌、吹口哨、聽(收)錄音機、看書報,工作中(zhong)不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。
5、 愛護公共衛生,不得隨地吐痰、丟雜物、紙團,不挖耳、摳鼻孔。
6、 做到微笑服務,對他人友善、熱誠,同事間應團結友愛、互相幫助,嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語(yu)。
八、駐場員工考核措施及標準(草案)
(一) 每人月工資中(zhong)的200元作浮動。
(二) 每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行(xing)考核。
(三) 以考核結果來計算(suan)得分。將整個(ge)項目員工的各自得分彙總為總得分,將整個(ge)項目員工各自抽(chou)出200元工資彙總為浮動工資總額,將浮動工資總額除以總得分得出每分分值,再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。
說明:A、每月要公布每位員工得分(基本分為100分/每位)
B、每月由(you)於總分不同所以分值亦不同。
C、每月五號前各項目要將每位員工實得工資數上報公司,便(bian)於財務部造冊發工資。
D、各項目要製定明確的獎罰條例(li)及獎罰標準並公布於眾。
(四) 獎罰標準的製定
1、 獎罰員工的內容主要分為:工作質量、勞動態度、勞動紀律等三大部分。
2、 三大部分中(zhong)工作質量占60分,勞動態度占15分,勞動紀律占25分。
3、 處(chu)罰員工扣分時以上述各項的總分數為限度進行(xing)扣罰。
4、 獎勵員工加(jia)分時亦明確各項加(jia)分數量,但無數量限製。
5、 各項目製定明確合理的獎罰標準。
6、 獎罰標準要以工作質量、勞動態度、勞動紀律三個(ge)大項來分別製定,要製定得準確、合理、公平。
7、 每月最後一天由(you)各領(ling)班統計彙總各員工得分情(qing)況並於下月初(2號前)向員工公布。
8、 各項目領(ling)班根(gen)據各位員工的得分情(qing)況及當(dang)月分值,計算(suan)好每位員工應得浮動工資金額及工資總額並彙總好,於下月7號前報公司財務部,便(bian)於財務部製表發放(fang)工資。
9、 各項目的統計上報數一定要準確,否則會影響工資的準時發放(fang)。
員工月考核標準(草案)
项 目 考 核 内 容 扣 分 标 准
儀容儀表 1、未(wei)按規定佩(pei)帶員工證(工號牌) 扣2分
2、男員工頭發蓋過耳部,留胡子,女員工披(pi)頭散(san)發 扣2分
3、不著工作服 扣2分
4、穿破爛的工作服影響儀容 扣2分
5、工作服卷褲(袖),敞胸,背手,將手放(fang)入褲袋行(xing)走 扣2分
勞動紀律 1、遲到,早退 扣2-10分
2、無故曠工一天 扣20分並扣三天工資
3、不請假(jia)外出一次 扣10分
4、打架 扣30分至警告、開除
5、誹謗或(huo)侮辱他人 扣15分至警告、開除
6、在崗時或(huo)禁煙區吸煙或(huo)吃東西 扣10分
7、上崗期間飲酒 扣10-15分並警告
8、擅離工作崗位 扣5分
9、上崗時睡覺 扣10分,打瞌睡扣5分
10、私(si)帶親(qin)友到工作區聊天 扣8分
11、拾遺不報 扣5-30分至警告、開除
12、偷拿(na)公司或(huo)他人物品 扣20分並立即(ji)開除
13、不服從上級領(ling)導分配,不聽從指揮 扣10-30分
14、挑撥關係,拉幫結派,製造事端 扣20-30分至警告、開除
15、其(qi)他違紀行(xing)為 扣5-20分至警告、開除
勞動態度 1、未(wei)認真履行(xing)崗位職責的 每項扣2分
2、不遵守操(cao)作規程造成影響和損失的(300元以下) 每次扣20分並賠償損失
3、不遵守操(cao)作規程造成嚴重影響和損失的(300元以上) 賠償損失並開除
4、因(yin)工作失誤客人投訴(su) 扣10-20分
5、因(yin)工作失誤客戶部門投訴(su) 扣10-20分
6、在上崗時有粗言(yan)穢語(yu),蠻橫粗暴,故意刁難行(xing)為 扣10-30分
7、工作中(zhong)造成客人及其(qi)他人員不滿 扣10分
8、工作間物品擺放(fang)零亂(luan),周圍有煙頭、紙屑 扣5分
9、發現違章情(qing)況不采取措施,不及時報告未(wei)造成大的損失 扣15分
10、發現違章情(qing)況不采取措施,不及時報告造成嚴重的損失 賠償損失並開除
11、使用機器前未(wei)檢查造成損失者 扣20-60分
12、對有突出表現的員工可由(you)各項目主管對照(zhao)扣分標準給予相應獎分
项 目 考 核 内 容 扣分標準
1、工作質量 地麵應無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分
2、 地毯應無積塵,無明顯汙漬 不達標扣2-10分
3、 玻璃、鏡應無積塵及手印,無明顯汙漬,光亮透明 不達標扣2-5分
4、 指示牌應無積塵、無汙漬 不達標扣5-10分
5、 天花板應無積塵、無蜘蛛網 不達標扣5-10分
6、 牆身應無積塵,無汙漬;牆角無蜘蛛網 不達標扣2-5分
7、 裝飾設施應無積塵、無漬 不達標扣2-5分
8、 大廳(ting)服務台及接待室(shi)、台麵應無積塵、無汙漬 不達標扣2-5分
9、 花盆應無塵、無汙漬 不達標扣2-5分
10、 噴水池(如有)基應無明顯汙漬 不達標扣2-5分
11、 外圍綠化帶地麵(如有)無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分
12、 門、門框、門楣(mei)應無積塵 不達標扣2-5分
13、 消防設施應無積塵 不達標扣2-5分
14、 地腳線應無積塵 不達標扣2-5分
15、 衛生間應無明顯汙漬 不達標扣2-10分
16、 室(shi)內商場地麵應巡回推塵保養,保持地麵光潔無汙漬汙跡灰塵灰塵汙跡汙漬、垃圾雜物 不達標扣2-10分
3.2日常保潔總體實施方案
一、 總體規劃:
1、合理分配人力資源,按照(zhao)商場各銷售區域統一劃分保潔區域。
2、充分利用清潔製劑,配備專業保潔工具,讓每一位保潔員工熟練上崗。
3、搭配大型專業清洗設備,以替代(dai)人工所無法及時完成的地麵清潔。
4、協調好商場工作人員,共同打造商場內的潔淨購物空間。
5、加(jia)大循環清潔力度,增強(qiang)巡回監督、檢查,突出重點同時不忽略次要區域。
二、保潔方案:
1、進入場地:保潔員由(you)公司統一劃分安排工作區域,穿好工裝,配領(ling)工具後進入保潔場所實施保潔。
2、保潔員使用的主要工具: ①、高級棉拖,②、紮水車,③、膩子刀,④、風幹工具,⑤、噴霧器,⑥、水桶,簸箕、掃把。
3、保潔員具體清潔操(cao)作:保潔員在分配好的區域內利用棉拖循環往複拖洗清潔,使用風幹工具快速風幹地麵,同時收集地麵垃圾、屑片等。隨手清理垃圾,每天收集傾(qing)倒垃圾(根(gen)據實地情(qing)況安排)。有口香糖或(huo)重泥(ni)垢采用刀片刮淨後,拖洗幹淨。拖把要經(jing)常在紮水車內清洗,擠幹水分。噴霧器內配對清潔劑,以備噴灑汙染的地麵,而後拖洗幹淨地麵,風幹。遇有顧客,應主動避讓。顧客流量大,可先行(xing)清潔其(qi)他部位,等顧客通過再行(xing)清潔。或(huo)根(gen)據實地情(qing)況,配備風機、洗水機固定在該區域內工作)。
4、機械清洗工人:白(bai)天使用自動洗地機對商場內主要部位實施清洗。(以不防礙顧客為原則),夜間全方位的清洗所有地麵。(可根(gen)據實際情(qing)況靈活(huo)安排)
5、定期清洗:每月安排2次徹底的商場大掃除。(安排在不影響商場運營實施)
6、公司職能:公司安排巡回往複的監督、檢查,發現問題及時處(chu)理,對員工指導、督促、教育。
7、日結:每天交接班時,由(you)當(dang)班班長小結當(dang)天工作,並分派傳達公司的工作任務。
8、周會:每周一下午交接班時,由(you)公司負責商場保潔托(tuo)管項目的主要負責人召開周總結。
9、備注:以上方案可在實際保潔工作中(zhong)改(gai)進,變革,以優質的完成清潔工作為目的。
保潔工作流程
一、入場:
於商場營業前半小時,崗位保潔員著工裝、攜(xie)帶配備工具進入工作場地,實施保潔。
二、清潔流程:
1、商場入口:
⑴、使用掃把清掃入口地麵和電梯上的垃圾,吸塵器吸塵。
⑵、拖把拖洗入口地麵,及時風幹。
⑶、抹布擦(ca)拭(shi)電梯扶手,擦(ca)拭(shi)玻璃門窗。
⑷、開始循環清潔(包(bao)括擦(ca)拭(shi)電梯扶手,每天不少於6次)突出重點,發現汙染馬(ma)上處(chu)理。
2、商場內部:
⑴、使用掃把清掃地麵垃圾。
⑵、拖把拖洗入口地麵,及時風幹。
⑶、循環往複清潔,突出重點,發現汙染馬(ma)上處(chu)理。
3、清洗工人:
⑴、 配對好清潔製劑,開動清洗機器,對商場主要部位進行(xing)清洗。
⑵、 清洗間隔不超過3小時。
⑶、 清洗過程中(zhong)注意避讓顧客通行(xing)。
⑷、 清洗時隨時檢查機器、線路等。
⑸、清洗時應配合各區域內保潔員。(發現重複汙染,立即(ji)通知保潔員)
4、衛生間、洗手間:
⑴、 清掃垃圾,收集垃圾。
⑵、 地麵噴灑清潔劑,拖把拖洗入口地麵,及時風幹。
⑶、清潔擦(ca)拭(shi)檔板、洗手台麵設施等。噴灑空氣清新劑。
⑷、循環往複清潔,突出重點,發現汙染馬(ma)上處(chu)理。
5、交接班:
⑴、 前班保潔員必須徹底交代(dai)給當(dang)班保潔員沒有作到為的工作。
⑵、 當(dang)班保潔員接班後繼續(xu)重複循環清潔。
⑶、整理垃圾桶(根(gen)據實地情(qing)況)
6、商場營業停止後:
⑴、 清掃全部地麵垃圾,收集各垃圾桶內雜物,更換垃圾袋,並傾(qing)倒收集好的垃圾。
⑵、 機械清洗工人:配對好清潔製劑,開動洗地機,開始對商場地麵進行(xing)全麵清洗。
⑶、 保潔員配合機械清洗工,拖洗遺漏的地麵,並輔助清洗工作。
⑷、 清洗完畢,自行(xing)檢查清潔效果,未(wei)清潔好的部位要補救清潔。噴灑空氣清新劑。
⑸、收集清潔設備工具,檢查有無消防隱患,告知商場值班人員,收隊下班。
保潔崗位分布圖
注釋:因(yin)還不熟悉商場的具體區域和詳細部位,未(wei)製作保潔崗位分布圖。等商場工作人員實地帶領(ling)熟悉環境後,再作崗位分布圖。按商場保潔行(xing)業的人員安排慣例(li),實際操(cao)作人員需要6人。
保潔月使用耗材幾明細
耗材名稱 | 數量 | 單價 | 月費用 |
掃帚拖鬥 | 6 | 15 | 30 |
拖把 | 6 | 6 | 18 |
塵推 | 6 | 30 | 60 |
鏟刀 | 6 | 5 | 5 |
抹布 | 12 | 3 | 18 |
洗潔劑 | 若幹 | ||
塵推油 | 1 | 50 | 50 |
膠手套 | 6 | 5 | 30 |
線手套 | 6 | 2 | 12 |
水桶 | 6 | 10 | 5 |
榨水車 | 2 | 200 | 30 |
噴霧器 | 1 | 80 | 6 |
垃圾袋 | 1 | 240 | 120 |
洗地機 | 1 | 15000 | 1250 |
1634 |
保潔費用月支出明細(二)
序號 | 職位 | 人數 | 工資 | 工裝 | 物料(含洗地機分攤) | 福利社保 | 補助() | 實際費用 |
1 | 主管 | 1 | 2500 | 50 | 233 | 50+664 | 100 | 3597 |
2 | 保潔 | 6 | 2160 | 50 | 233 | 40 | 14898 | |
3 | 利潤 | 以上成本的10% | 1850 | |||||
4 | 管理費分攤 | 700 | ||||||
4 | 稅收 | 法定8.6% | 1914 | |||||
5 | 合計 | 22959 |
保潔清潔計劃標準
一、每天區域作業次數規範:
每天保潔區域內的循環清潔次數不得低(di)於20次。清潔頻率以30分鍾(zhong)為一個(ge)循環,無特殊汙染,30分鍾(zhong)內應作完各自的保潔區域。
二、 周期性(xing)保潔作業計劃:
每月安排2次徹底的商場大掃除。(安排在不影響正常營業實施)以地麵清 洗為主,不遺漏邊角、死角,衛生間,樓梯,電梯、玻璃等全麵清潔,由(you)公司統一安排、監督、檢查。
三、每天作業責任標準規範:
1、實行(xing)責任到人,區域負責製度。
2、從上班開始至本班結束(shu),期間的各自區域內的保潔衛生情(qing)況不 達標,直接追(zhui)究責任區域保潔員。
3、責任區域內的清潔衛生標準:清潔徹底,循環清潔後的區域無 垃圾紙屑果皮、無明顯腳印、無水漬、無汙垢,風幹快速。
4、機械清洗工人:作業區內剛剛清洗過的地麵應幹淨、無灰塵、 無水漬、無汙垢,清潔徹底。
5、作業標準以10分為合格,根(gen)據檢查表每月由(you)公司巡回 檢查,並記錄。
6、打分標準:
地麵半小時內明顯積水沒清潔,扣2分;
地麵半小時內明顯汙垢沒清潔,扣2分;
地麵半小時內明顯垃圾沒清掃,扣1分;
地麵半小時內明顯腳印未(wei)清潔,扣1分;
地麵半小時內明顯整體未(wei)清潔,無法顯現石材原色(se),扣5分;
扣滿10分,扣除當(dang)日工資50%,並由(you)公司給出處(chu)理意見整改(gai)或(huo)教育批(pi)評(ping),次日仍未(wei)見效者,扣發2天工資的70%,三天內未(wei)有改(gai)觀者,扣除三天全部工資。再教育指導後仍無改(gai)觀,辭退該員工。每月扣除積分超過50分,扣發當(dang)月工資50元—100元。視個(ge)人表現再行(xing)商酌!
項目質量及服務承諾
一、項目質量:
1、普通通道內地麵:潔淨,無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯汙垢。
2、易汙染區域:無積水、無明顯水漬、無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯汙垢。
3、商場入口:玻璃明亮、潔淨,地麵清潔光亮,無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯汙垢、無積水水漬。(雨雪天氣除外)
4、衛生間、洗手間:地麵無明顯積水、無明顯汙垢、無明顯垃圾,台麵無明顯積水水漬,便(bian)池無明顯汙垢,廁紙無外漫(man)溢,無臭味,空氣清新。
5、夜間清洗完畢地麵:全部地麵清潔、潔淨,無水漬、無積水、無灰塵、無汙垢、無紙屑果皮、無腳印。
6、工具設備間:工具擺放(fang)整齊,工具自身幹淨,無垃圾、無積水、無汙垢。
以上標準為擬訂標準:根(gen)據實地情(qing)況可再作相應調整。
二、服務承諾:
1、快捷及時:動作快捷,清理及時。
2、徹底潔淨:不遺漏死角,不敷衍了事。
3、統一協調:與商場工作人員協調到位,商場檢查保潔工作有問題及時改(gai)正、補救。各保潔員協調一致(zhi),既獨立作業,又相互協作。
4、安全到位:愛護商場財物,防止消防隱患,遵守法律法規。
5、文明節約:遇到顧客詢問,微笑回答。主動避讓顧客行(xing)走,一切(qie)以商場和顧客為先。節約成本,節約資源,為商場省心服務。
特殊說明
一、對商場的合理化建議:
入口區域:建議增設防塵高檔地墊或(huo)地毯,防止雨雪天氣裏(li)大量汙水帶進商場。
二、以上保潔托(tuo)管事宜人員分布,僅局(ju)限於室(shi)內保潔,不包(bao)含室(shi)外積雪清掃和環境衛生。
三、我公司鄭重承諾確保在保潔托(tuo)管項目實施中(zhong)無安全責任事故,無消防隱患事故。
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