小區保潔管理方案(an)
2019-05-20
小區保潔管理方案(an)
**小區是***市的一家(jia)精(jing)品小區，市場定位屬高端範圍，所以物業管理就(jiu)顯得非(fei)常重(zhong)要，而(er)清潔保養是物業管理的重(zhong)要組成部分之一，是體現(xian)物業管理水平的重(zhong)要標誌。高質量的物業清潔保養為業主或用戶提供整潔、舒適、優美的工作環境(jing)與生(sheng)活環境(jing)。根(gen)據貴(gui)公司的要求，我們將(jiang)對所負責區域的清潔衛生(sheng)項目提供高標準的服務，努力營造一個舒適、整潔、明亮(liang)的居住(zhu)環境(jing)，實行8小時保潔製(zhi)度(du)，以保證所負責區域的衛生(sheng)達(da)到要求，每日的衛生(sheng)全麵清掃在人流(liu)低(di)穀時進行，盡量減(jian)少(shao)對業主的影響。
一、 小區保潔狀(zhuang)況(kuang)：
1、清潔類別：
清潔類別包(bao)括：樓內大堂(tang)清潔、電梯清潔、樓層通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內窗(chuang)戶清潔、樓層設施清潔及業主分戶門清潔。
2、小區清潔內容及標準：（如下表）
高層住(zhu)宅(zhai)清潔工作標準
場所 | 作業內容 | 實施 次數 |
日常清掃 | ||
門 廳 电 梯 间 各 种 门 走 廊 楼 梯
| Ø 正(zheng)門進出口(kou)的門扇、玻璃清掃及後門（便門）的門扇、玻璃的清掃。 Ø 硬地麵用掃帚掃，用去塵拖布清除(chu)細小灰塵。玷汙嚴(yan)重(zhong)的地方要用清洗劑擦拭(shi)幹淨，用注油地推進行地麵保養。 Ø 粘在硬地麵上的口(kou)香糖渣滓、油漆等用刮油灰刀和(he)化(hua)學藥品仔細地清除(chu)掉(diao)，不能損傷表麵光澤(ze) Ø 下雨天雨傘上的雨滴及食(shi)品的湯(tang)水、油等撒在地上時應隨時用拖布擦淨。 Ø 雨雪(xue)天應鋪上雨天用的擦腳墊子(zi)，傘上流(liu)下來的雨滴應隨時用拖布擦去。當天晴天後，要立(li)即去掉(diao)雨天用的擦腳墊子(zi)上的汙垢，把它存放在規定的地方。 Ø 關於報紙箱、摟內指南、金屬部件，應幹抹。金屬及金屬部件，應用適當的清潔劑擦拭(shi)。 Ø 大理石牆麵及其周遍用幹（濕）毛巾擦拭(shi)保養。 Ø 踢腳線用幹（濕）毛巾去汙、中性清潔劑擦拭(shi)。 Ø 消火栓、金屬閥用幹毛巾擦拭(shi)。 Ø 開關盤用幹（濕）毛巾去汙 | 隨時 隨時
2次/日
隨時
隨時 2次/日
2次/日 2次/日 隨時 隨時 隨時 隨時 |
电 梯 间 走 廊 楼 梯
| Ø 硬地麵用掃帚掃，用去塵拖布清除(chu)細小灰塵。玷汙嚴(yan)重(zhong)的地方要用清潔劑擦拭(shi)幹淨。粘在硬地麵上的口(kou)香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和(he)化(hua)學藥品仔細的清除(chu)掉(diao)，留意不可(ke)損傷地麵。 Ø 花崗岩或大理石地麵、牆麵用塗油地拖或毛巾保養。 Ø 腰壁、巾木、門扇、各種揭(jie)示板(ban)對其玷汙嚴(yan)重(zhong)部分，應用清潔劑擦拭(shi)幹淨。樓梯扶手、牆麵及台階(jie)腰進行擦拭(shi)。金屬部分的汙點要用適當的洗滌(di)劑擦蹭(ceng)幹淨。 Ø 消火栓、金屬閥用幹毛巾擦拭(shi)。 Ø 塗料牆麵用細紗布去汙除(chu)漬。（含開關、按紐） | 2次/日
隨時 隨時 隨時
1次/日 隨時 |
場所 | 作業內容 | 實施 次數 |
電梯
| Ø 清掃地麵灰塵，並清理掉(diao)地麵碎紙屑等物。 Ø 雨雪(xue)天膠(jiao)墊的清洗。 Ø 電梯轎箱內之金屬、指示器、按鈕，各層電梯門、框及樓層表示燈要用幹抹布擦拭(shi)，根(gen)據需要適當清洗劑擦拭(shi)幹淨。 Ø 電梯轎箱內部壁麵及各層電梯開閉門扉之裏(li)外麵要用去塵布擦拭(shi)。 Ø 各層電梯溝槽(cao)，容易引起故障(zhang)，用真空吸(xi)塵器將(jiang)灰塵雜物清除(chu)幹淨 | 1次/日 隨時 2次/日
1次/日 隨時 |
外圍地麵
| 日常性清掃 Ø 用掃帚清掃。（泥沙、垃圾、樹葉等） Ø 髒汙嚴(yan)重(zhong)地麵用水衝(chong)洗。 |
1次/日 隨時 |
標誌扶手等 | Ø 標誌、扶手要擦拭(shi)幹淨。 | 1次/日 |
高層住(zhu)宅(zhai)清潔工作檢查標準和(he)方法
分類 | 項目 | 檢驗標準 | 檢驗方法 |
公共區域衛生(sheng) | 地麵
| 無廢棄雜物、紙屑，無汙跡，無泥沙，大理石地麵有光澤(ze)，地毯平整、幹淨，無汙漬。 | 抽查 |
牆麵
| 理石牆麵用紙巾擦拭(shi)50CM，無明顯灰塵，乳膠(jiao)漆牆麵無汙跡，目視無明顯灰塵。 踢腳線、警鈴、安全指示燈、各種標牌表麵幹淨，無灰塵、無水跡、無汙跡、無斑點。 |
抽查 | |
電梯廳 | 牆麵、地麵、門框、電梯指示牌表麵幹淨，無油跡、無灰塵。 | 抽查 | |
電梯內 | 幹淨、無汙跡、無積塵、無髒雜物 | 抽查 | |
垃圾桶 | 外表幹淨，無積垢、無臭味 | 目測 | |
各種設施外表 | 包(bao)括大堂(tang)前台、廣告牌、燈箱、消防栓箱、摟層分布牌燈；表麵幹淨，無積塵、無汙跡、無斑點。 | 抽查 | |
樓梯及門
| 樓梯 | 所管區域內的樓梯、防火梯、電扶梯、欄杆：無灰塵及雜物。 | 抽查 |
扶手、欄杆 | 光潔、物積塵，玻璃無汙跡。 | 抽查 | |
樓梯走廊 | 及其牆麵上各種設施如應急燈、水管、出入指示燈、凸物等：無積塵、無汙跡、無髒雜物。 | 抽查 | |
门 | 幹淨，無灰塵、無汙跡。 | 檢查 |
4、保潔難點：
目前保潔班(ban)清潔難度(du)是：高位清潔、管道清潔。
原因：由於清潔內容是高位，必須使用高梯輔助(zhu)作業。
5、垃圾清運。
垃圾清運采(cai)取(qu)分類收集的辦法：
在狠(hen)抓環境(jing)管理和(he)培(pei)養業戶環保意識的基礎(chu)上，我們將(jiang)對垃圾實施垃圾收集袋(dai)裝化(hua)，從而(er)實現(xian)有效(xiao)的垃圾分流(liu)。
a) 垃圾收集袋(dai)裝化(hua)：垃圾的收集，統(tong)一采(cai)用垃圾袋(dai)進行袋(dai)裝。
B）設置生(sheng)活垃圾樓層站，以便於轉運。
二、保潔崗位操作規範：
清擦物品操作方法：
1、 備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、布料（必要時）。
2、 毛巾使用中要經常清洗，保持幹淨。
3、 使用前將(jiang)洗淨的毛巾擰幹，對折多次後使用,一麵擦髒後及時換另一麵使用。
4、 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。
5、 物體表麵如有較(jiao)厚(hou)的汙漬，可(ke)先用刀片鏟(chan)幹淨。
6、 處(chu)理汙漬時如無特(te)殊情況(kuang)，均使用中性清潔劑。
7、 使用清潔劑時，需將(jiang)清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可(ke)直(zhi)接將(jiang)清潔劑噴到物體上。
8、 鏡麵物體需要用質量好(hao)的布料擦拭(shi)，不可(ke)用粗(cu)糙毛巾以免劃傷鏡麵。
9、 清潔完畢後,必須將(jiang)抹布洗淨晾幹。
拖地操作方法：
1、 濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰幹。
2、 拖地時，先拖擦邊(bian)角(jiao)落(luo)，後拖擦中間，盡量避免使拖把撞(zhuang)到牆身或玻璃。
3、 水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口(kou)等以免影響客戶（應盡量放在牆邊(bian)或一角(jiao)，並在工作人員的視線之內）。
4、 地拖不可(ke)太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。
5、 清潔完畢後，必須將(jiang)拖布洗淨，擰幹，晾幹放好(hao)備用。
二、 監督程序：
1、檢查頻率
1）保潔主管每日至少(shao)1次對崗位進行抽查。
2）公司主管每半月至少(shao)1次對保潔崗位進行抽查。
2、工具保養計劃：
由指定保潔員定期對保潔工具進行保養，及時向主管彙(hui)報工具磨損情況(kuang)。發現(xian)損壞(huai)及時請技術人員進行維修。
3、年度(du)工作計劃：（具體執行時，根(gen)據情況(kuang)可(ke)能在時間上有變動）
序號 | 工作內容 | 計劃完成時間 | 備注 |
1 | 做好(hao)巡(xun)查及整改工作 | 每日 | |
2 | 完成保潔班(ban)定期作業計劃 | 每周 | |
3 | 清潔操作方法培(pei)訓(xun) | 全年 | |
5 | 組織員工召(zhao)開保潔質量分析討論會(hui) | 每月一次 | |
6 | 編製(zhi)材料支出情況(kuang)表 | 每月 | |
7 | 資料收集、整理、歸檔、利用。 | 全年 | |
8 | 定期與員工思想(xiang)溝通交流(liu) | 每月 | |
9 | 新員工入職引導培(pei)訓(xun) | 即時 |
4、保潔應急方案(an)：
4．1、如有參(can)觀活動：保潔主管接到通知後，立(li)即對保潔範圍內進行巡(xun)視檢查，並通知相關崗位責任人，對於重(zhong)點部位加(jia)大人員清潔頻度(du)，特(te)殊情況(kuang)下安排人員協助(zhu)。如提前知道應盡量不安排清洗地麵、衝(chong)洗地麵的一些工作。如發現(xian)崗位上有積水，應及時將(jiang)水清潔幹淨，保證地麵無水跡。
4．2、保潔主管要提前安排人員對現(xian)場進行清潔，同時在現(xian)場處(chu)加(jia)放垃圾桶等。活動中，應安排保潔員對現(xian)場衛生(sheng)進行清潔維護。活動後應及時對現(xian)場進行清潔，確保現(xian)場的衛生(sheng)狀(zhuang)況(kuang)。
4．3、適用於暴風雨、水管爆裂(lie)等意外情況(kuang)的處(chu)理。
4．3．1、環境(jing)主管巡(xun)查、督導各崗位清潔員的工作，加(jia)強與其它部門的協調聯係工作。
4．3．2、各崗位清潔員配合保安員關好(hao)各樓層的門窗(chuang)，防止風雨刮進樓內，淋濕牆麵、地麵，防止打(da)碎玻璃。
4.3.3倉(cang)庫(ku)應內備好(hao)雨衣(yi)、雨靴、手電筒做到有備無患。
4．4、樓層內發生(sheng)水管爆裂(lie)事故的應急方案(an)：
4.4.1當樓層內水管，接頭爆裂(lie)造成樓層浸水時應迅速關閉水管閥門，並立(li)刻通知相關部門。
4.4.2迅速用掃把掃走流(liu)進電梯廳附近的水，控製(zhi)不了時將(jiang)電梯開往上一層，並通知維修人員關閉電梯。
4.4.3如房間浸水，應先搶救房間、樓層內的物品資料。
4.4.4用垃圾鬥將(jiang)水盛到水桶內倒(dao)掉(diao)，再將(jiang)餘水拖幹。
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