一、特殊的服務環境(jing)

醫院不同於一般的公共建(jian)築(zhu)，其內部部門繁多、功能複雜、專業技術含(han)量較高，在製訂(ding)保潔計(ji)劃、配(pei)備人員物料和選擇維(wei)護方案等方麵必須(xu)根據環境(jing)特點進行針(zhen)對(dui)性(xing)的調(diao)整。門急診部的建(jian)築(zhu)特點是擁有大麵積(ji)的候(hou)診、收費大廳，層高較高，大麵積(ji)玻璃(li)較多，地板(ban)材質多為瓷(ci)製拋光(guang)磚或花崗岩等石(shi)材。

住(zhu)院部的建(jian)築(zhu)特點是房間數(shu)量多，衛生間多，公共走廊較長(chang)，病床、拉簾、功能帶等設施配(pei)置較多，地板(ban)材質多為PVC、環氧(yang)樹脂和瓷(ci)製拋光(guang)磚等。

二、特殊的服務對(dui)象

在醫院環境(jing)中(zhong)開展保潔工作時，我們服務的對(dui)象是非(fei)常特殊的。大家都知道醫護人員是我們的甲方客戶，服務他們的時候(hou)應該隨時注(zhu)意不要因為我們的工作而(er)影響他們的正常進行。而(er)麵對(dui)病員和家屬(shu)時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。

病員屬(shu)於弱勢(shi)群體，有不少的行為規範和道德(de)準則(ze)是不能強加(jia)於他們的身(shen)上的，比如禁止吸(xi)煙、不隨地吐(tu)痰等。保潔員應該保持遠高於其他環境(jing)的巡視頻率。

病員家屬(shu)也是一個特殊的群體，他們雖然自身(shen)沒有患病，但家屬(shu)生病需要他們照顧(gu)，本來就心情(qing)不佳，在陪(pei)同家屬(shu)就醫過程中(zhong)就非(fei)常容易產生急躁情(qing)緒。我們應該注(zhu)重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識(shi)並提(ti)升(sheng)溝通技巧(qiao)，盡(jin)量避(bi)免(mian)因不當的行為（如將拖把拖至對(dui)方腳麵）和言語（如不知道、讓開等）引(yin)起(qi)對(dui)方誤(wu)解甚至造(zao)成糾(jiu)紛。

三、特殊的服務要求

醫院是一個對(dui)消毒(du)要求相當嚴格的場所，在出(chu)入醫院的人群中(zhong)既有健(jian)康者，也有病人和帶菌者，人與人、人與物之間產生交叉(cha)感(gan)染的概(gai)率也較高。另一方麵，院內感(gan)染問題已經引(yin)起(qi)衛生界的關注(zhu)了。

A：醫院保潔與消毒(du)隔離工作

第一，消毒(du)隔離區域劃分。其重點在於根據消毒(du)隔離的要求，將所服務的醫院環境(jing)劃分成汙染區（病房、衛生間）、半汙染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），並根據上述區域的劃分，配(pei)備相應的保潔工具(ju)和耗(hao)材，特別是直(zhi)接接觸(chu)物體表麵的濕(shi)拖頭(tou)、毛巾等耗(hao)材絕對(dui)禁止在不同區域之間交叉(cha)使用(yong)。

第二，日常清潔消毒(du)。其重點是保潔員在日常工作中(zhong)對(dui)床頭(tou)櫃、地板(ban)和重點部位（電話、開關、拉手）等非(fei)關鍵物品的清潔消毒(du)工作。在上述工作中(zhong)，目(mu)前較為普遍的方法是采用(yong)1000mg/l的含(han)氯消毒(du)劑屬(shu)於高效(xiao)消毒(du)劑，對(dui)呼吸(xi)道黏膜和皮(pi)膚有明顯刺(ci)激作用(yong)，對(dui)物品有腐蝕(shi)和漂(piao)白作用(yong)，目(mu)前市(shi)場上已逐(zhu)漸出(chu)現(xian)了更為安全的低效(xiao)消毒(du)產品。

第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到(dao)高清潔標(biao)準。常規的保潔工具(ju)在清潔物體表麵時會出(chu)現(xian)遺(yi)漏和二次汙染，采用(yong)藥劑輔助(zhu)的方法又(you)會產生殘留問題。因此，就出(chu)現(xian)了超細纖(xian)維(wei)等新材料在保潔領(ling)域的運用(yong)，使得保潔員能夠安全、便捷地采用(yong)常規手段達到(dao)高清潔標(biao)準。

B：醫療、生活垃圾收集、處理。

醫院的垃圾分為生活垃圾和醫療垃圾，這兩(liang)種垃圾的收集和運送、處理過程都有著不同的要求。醫療垃圾正確分類是做好垃圾處置的第一步。減少醫療廢(fei)棄(qi)物的產生，不僅節約資源，又(you)能減少汙染。醫療垃圾分類包(bao)括放射性(xing)垃圾、非(fei)感(gan)染性(xing)垃圾和感(gan)染性(xing)垃圾，其中(zhong)放射性(xing)垃圾和感(gan)染性(xing)垃圾屬(shu)於特別管理垃圾。醫療垃圾收集運送必須(xu)嚴格執行國家法律(lv)法規以及醫院的相關規定。生活垃圾和醫療垃圾按照規定投入不同顏(yan)色的垃圾桶，垃圾桶內套有不同顏(yan)色的垃圾袋，生活垃圾一般用(yong)黑色垃圾袋，醫療垃圾使用(yong)黃色帶有標(biao)識(shi)的專業醫療垃圾袋。醫療垃圾須(xu)專人收集、運送，收集垃圾袋後進行紮口、登記，專人專車(che)運送至垃圾中(zhong)轉站(zhan)。